سياسة الاستبدال والإرجاع

في أرومادو، نُقدّر ثقتكم ونسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق لديكم سلسة وممتعة قدر الإمكان. صُممت سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا لتمنحكم راحة البال، وتضمن لكم التسوق بثقة تامة مع العلم أن أي مشكلة ستُحل بسرعة وشفافية. نحن ملتزمون بتوفير حلول سهلة ومريحة وشفافة لتتمكنوا من التركيز على الاستمتاع بتجربة التسوق.

 

يمكنك بسهولة معرفة ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بشركة أرومادو من خلال إجاباتنا على النقاط الرئيسية التالية:

 

1.   ما هي فترة الاستبدال والإرجاع؟

·        بالنسبة للمنتجات المؤهلة، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لعملية استبدال وإرجاع سلسة وسهلة.

 

2.   ما هي شروط الأهلية للمنتج لاستبداله وإرجاعه؟

·        يجب أن تكون المنتج (المنتجات) في حالته الأصلية الجديدة، غير مستخدم، وأن تكون الملصقات الأصلية مرفقة به.

·        يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في علبة أو عبوة العلامة التجارية الأصلية.

·        يُسمح باستبدال المنتج بمقاس آخر، أو إرجاعه، أو كليهما، مرة واحدة فقط لكل طلب.

·        إذا كنت ترغب في استبدال بعض المنتجات وإرجاع منتجات أخرى، فيُرجى توضيح ذلك في نموذج طلب الاستبدال والإرجاع. يُقبل هذا النوع من الطلبات فقط للمنتجات الموجودة في نفس الطلب.

 

3.   ما هي أنواع الاستبدال التي نقدمها؟

·        استبدال المقاسات: نقدم خدمة استبدال المقاسات مع شحن مجاني، وذلك فقط ضمن نفس طراز المنتج ولونه.

·        بالنسبة لعمليات الاستبدال الأخرى: يمكنك ببساطة طلب إرجاع المنتج ثم إعادة طلب المنتج الذي تريده.

 

4.   كيفية تقديم نموذج " طلب الاستبدال والإرجاع "؟

·        ستجد رابط نموذج "طلب الاستبدال والإرجاع" في القائمة الرئيسية أو في تذييل (أسفل) أي من صفحات موقعنا الإلكتروني.

·        اكتب اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني (الذي استخدمته في عملية الدفع)، ورقم الطلب (الموجود على الفاتورة).

·        ثم اختر ما تريد القيام به من "نوع الطلب": (1. استبدال بمقاس آخر) أو (2. إرجاع) أو (3. استبدال بمقاس آخر وإرجاع).

·        اختر نوع الاسترداد الذي تفضله (في حالة الإرجاع). يوجد نوعان:

o        استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

o        استرداد المبلغ كرصيد في المتجر (مثالي لإعادة طلب منتجات أخرى).

·        حقل "المنتجات المراد إرجاعها/استبدالها": بالنسبة إلى (الاستبدال بمقاس آخر)، أو (الإرجاع)، أو (الاستبدال بمقاس آخر والإرجاع)، ستحتاج إلى تحديد المنتج (المنتجات) التي تريد استبدالها بوضوح، والمقاس الذي تريد استبدالها به، و/أو المنتج (المنتجات) التي تريد إرجاعها.

على سبيل المثال:

o       استبدال بنطلون رياضي قطني بكسرة من الأمام باللون الرمادي الداكن مقاس M بمقاس L.

o       إرجاع جاكيت قطني بأزرار باللون الكحلي مقاس M.

·        تأكد من وضوح المعلومات الواردة في نموذج طلب الاستبدال والإرجاع. يُقبل استخدام اللغتين العربية أو الإنجليزية في نموذج طلب الاستبدال والإرجاع.

·        تأكد من أن المنتج (المنتجات) المراد استبدالها أو/و إرجاعها تستوفي الفترة والشروط المؤهلة.

 

5.   كيف تتم العملية؟

·        بعد تقديم نموذج "طلب الاستبدال والإرجاع".

·        سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج (المنتجات) وإرساله إلى مستودعنا للفحص والموافقة على طلب الاستبدال أو/و الإرجاع، بناءً على شروط أهلية المنتج (المنتجات).

·        بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال والإرجاع، سيتم إرسال المنتجات الجديدة إليك أو/و سيتم رد المبلغ المدفوع وفقًا لما هو محدد في خانة "نوع الاسترداد". (مدفوعات الدفع عند الاستلام يتم ردها فقط كرصيد في المتجر).

·        في حال تم "طلب الاستبدال والإرجاع" لمنتجات تبين انها لا ينطبق عليها شروط أهلية المنتج (المنتجات) السابق ذكرها سيتم رفض الطلب وإرجاع المنتج (المنتجات) مرة أخري للعميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن ذات الصلة.

 

6.   عملية استرداد الأموال:

·        تتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال من جانبنا مباشرة بعد الموافقة على "طلب الإرجاع".

·        تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لما هو مطلوب في نموذج "طلب الاستبدال والإرجاع" إما (استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية) أو (استرداد المبلغ كرصيد في المتجر).

·        يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية:

o       مدفوعات بطاقات الخصم والائتمان: تتم معالجة المبالغ المستردة مباشرةً من جانبنا إلى حسابك المصرفي. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب وقت معالجة البنك الذي تتعامل معه.

o       الدفع عند الاستلام: يتم إضافة المبالغ المستردة مباشرة إلى رصيدك في المتجر.

 

7.   ما هو رصيد متجر أرومادو؟

·        رصيد المتجر هو رصيد يُضاف إلى حسابك ويمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

·        رصيد المتجر يعمل كبطاقة هدايا يتم تطبيقها تلقائيًا عند الدفع.

·        يمكنك استخدام رصيد المتجر لدفع ثمن طلبك التالي بالكامل أو جزء منه.

·        رصيد المتجر لا تنتهي صلاحيته ويبقى في حسابك حتى تستخدمه.

·        يمكنك التحقق من رصيد حسابك في المتجر في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

 

8.   رسوم الشحن:

·        رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

·        نقدم خدمة استبدال المقاس مجاناً ضمن نفس طراز ولون المنتج.

·        بالنسبة لطلبات الإرجاع وطلبات الاستبدال والإرجاع المرفوضة: يتحمل العميل رسوم الشحن ذات الصلة.

·        رسوم الشحن لطلبات الاستبدال والإرجاع المرفوضة هي ٢× رسوم الشحن العادية.

 

9.   المنتج/المنتجات المعيبة:

·        إذا استلمت منتجًا به عيب في التصنيع، فإننا نقدم استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً - حسب تفضيلك - في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

·        إذا تبين بعد فحص المنتج من قبل فريق الخبراء لدينا أنه خالٍ من عيوب التصنيع، فسيتم إعادة المنتج للعميل مرة أخرى، وسيكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن ذات الصلة.